家人們誰懂啊！蹲直播間搶的福利，等了半個月的快遞，拆開瞬間心態崩了

家人們誰懂啊！蹲直播間搶的福利，等了半個月的快遞，拆開瞬間心態崩了！羊絨大衣變睡衣，洗護套裝少半箱！快遞漏發錯發，到底咋維權？

先嘮個離譜的“發錯貨”案例。北京一位小姐姐，花1.8萬入手一串澳白珍珠項鏈，結果收到的竟是Akoya珍珠，證書上寫“海水珍珠”，連品種都不敢標。姐妹沒忍氣吞聲，直接送檢！果然是Akoya珍珠，跟澳白相差十萬八千里！

商家嘴硬：“不好意思，發錯了！這Akoya更貴！就是漏發了日本證書！”咱就是說，老板，別拿消費者當傻子！發錯貨是無心之失，欺詐是故意挖坑！專業的坑，法院專治！

(資料圖片)

法院依法判決，商家退1.8萬貨款，還要3倍賠償5萬多，連鑒定費、郵費都得全包！

再聊個“漏發貨”的真實案例。徐先生網購26件家具，微信跟客服砍價到10萬總價，先付8.3萬，貨到了，當場傻眼：少一把太妃椅，沙發缺腳缺木架，純純的半成品。更氣的是，找客服討說法，對方直接翻臉不認賬！徐先生投訴后才發現，微信里自稱“某師家具工廠”的客服，背后竟是家“某夏家具公司”，妥妥的掛羊頭賣狗肉！法院判決：商家構成違約！最終判商家退徐先生1.9萬元貨款！

《中華人民共和國消費者權益保護法》早就明確了，商家賣東西必須數量足、貨對版，少件、發錯就是沒盡到義務，得承擔責任！該補貨補貨，該退款退款，造成損失還得賠！

金燕之談:漏發錯發不是你的錯，千萬別不好意思較真！你越忍，商家越敷衍。咱付了錢，就該拿到對應的商品，不能讓“隨緣發貨”變成行業潛規則！

維權三步走，金燕敲黑板：1.證據先行！拆快遞要拍全程視頻，從開箱到展示商品全貌，訂單截圖、聊天記錄全保存；2. 當場硬剛！第一時間找商家，直接說“商品發錯或漏發，請補發或退款，往返運費由你承擔”，別被“可能是快遞的問題”“你自己查一下”這種話術繞進去；3. 升級投訴！商家耍無賴就找平臺，平臺不管就打12315或12345，維權別怕麻煩！

這個系列先到這，明天上全新系列《治安新“法”則》，不見不散！

文案/拍攝/剪輯 湖南日報全媒體記者 何金燕

湖南日報社政法工作室×省委政法委宣教處聯合出品

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作者：何金燕

責編：何金燕

一審：何金燕

二審：王為薇

三審：劉文韜

來源：湖南日報·新湖南客戶端